Hospital Universitario Infanta Elena - Valdemoro, Madrid

Francisca C.

Un Hospital que no hace ecografías en el servicio de Urgencia?. Pues si éste hospital, por llamarlo de alguna manera, el profesional bostezando y me prescribe exactamente lo que tomo, EXCELENTE!!
Por cierto no me respondan que les envíe la incidencia a su correo ya que me he quejado al servicio de la Consejería de Sanidad.
Ojalá y sean conscientes de que ser un HOSPITAL no es solo tener un rótulo, se necesita personal cualificado 24 h todos los días para hacer ésta y otras pruebas (no sólo la máquina).
Vaya timo de Sanidad Privada Concertada o como la quieran llamar.

Mari S.

Llevo 20 años viviendo en Valdemoro, profesionales tanto en centro de salud como en hospital de 10 (de ahí mis 5 estrellas) pero el día 20 enero 2025 a las 9:00 h de la mañana acudí a urgencias donde sólo había 3 personas y yo. Me atendieron en triaje a los pocos minutos y cuál es mi sorpresa, la profesional que me atendió no me dejaba hablar (iba con un hilo de voz y fiebre de 38'6),me regañó por acudir a urgencias cuando según ella, sin saber más de mí,era un simple catarro y tenía que haber ido a atención primaria. Cuando logré explicarla el motivo de mi urgencia y pido que me hagan placa para descartar principio de neumonía, me dice que me la van a hacer pero que lo que tengo es un simple catarro y que porqué no me he tomado nada para la fiebre, que si prefiero estar mala a tomarme un Paracetamol (me dio uno ella). El doctor de la sala 6 me atendió y me mandó algydol con Paracetamol de 500, Naproxeno... Decir que a día de hoy,2 de febrero sigo mala y que tuve q ir, a los 4 días de urg a otro hospital en el cual me dijeron que tenía gripe + virus, que me provocó infección de mocos en pecho,garganta y más. Me mandó más cosas y fui mejorando en la siguiente semana. A día de hoy sigo con tos y con mucho cansancio. Sólo pido que cuando vayamos en estas condiciones,no necesitamos que nos regañen y que no todo son virus ni catarros. Después de la pandemia ,era entrar en urg y te metían el palito x un simple orzuelo y ahora ni te miran.
Por lo demás, es un hospital de 10.

Eva

La atención telefónica de citas e información es una vergüenza, no cogen en teléfono. Es imposible poder gestionar una cita, todo a través de la aplicación y no siempre se puede, te cambian las citas sin avisar. Y lo de colgar los informes me parece lo peor. De pena. Eso por la gestión de citas, con el tema médicos, hacen lo que pueden con la mierda que tienen. Sanidad pública, no concertada ni privada, PÚBLICA.

Ana G.

Pongo 1 porque no puedo poner 0.
Tres veces que he acudido han sido suficiente para no volver JAMÁS a este hospital, al menos por urgencias.

La primera ocasión, mi mujer, embarazada de 8 meses, después de estar allí esperando una eternidad, nos dicen que lo que tiene es gastroenteritis... cuando el cuadro clínico ya desde casa no indicaba NADA de eso. A mi me pareció súper raro y se lo dije a la doctora. Que si que si, que eso es gastroenteritis. Al día siguiente teníamos cita con el médico de cabecera y tal como entró mi mujer por la puerta le dijo que tenía Covid. Y tal cual, le hizo allí mismo en la consulta un test y tenía COVID. (Cosa importante que si en caso de embarazo es muy importante ponerse eparina ¿que hubiera pasado si no nos indica esto el médico?)

En otra ocasión, acudí yo por una gripe complicada y como soy propensa a problemas respiratorios acudí para que no se me agravase. Se lo dije a la doctora y no solo le dio igual, sino que me oscultó por encima de una sudadera gruesa y me dijo, literalmente, que "si quieres un test de gripe o covid, que me lo haga en la farmacia que ella no estaba para perder el tiempo".

La última vez acudí con mi suegra que se partió un pie y la tuvieron de arriba a abajo para hacerla una Rx durante más de una dura. Una persona mayor, donde me tuve que poner sería con el personal que eso parecía un patio de recreo que no la tenían ni metida en lista de espera para los RX y tuve que estar insistiendo. Hasta 4 veces nos hicieron ir y volver a zona de triaje.

Nunca más. Menudo hospital.... las urgencias cuidado!!!!

Patri B.

Es de vergüenza la atención al paciente . Rellenas formularios sin que te vean los médicos para hacer los seguimientos. Te mandan los informes después de esto sin rellenar. Lo he reclamado dos veces y nada. Por otro lado medicamentos que te tienes que tomar sin poner en la receta médica que puede pasar pero intentar solicitar que te lo pongan es una odisea.
Encantada con esta sanidad.
Respecto a la dirección de correo que me habéis puesto [email protected]. Esto es lo que se recibe cuando te diriges a “Estimado usuario, esta cuenta de correo electrónico ha dejado de estar operativa.”. A ver si os aclaráis

Mariam M.

Mientras me hacían una punción en la tiroides, la técnico me hizo un masaje en la frente para relajarme. Me dolió menos y me sentí muy cuidada. Gracias, todo el personal encantador

Mihaela S.

El servicio de atención telefónica es de lo peor! Hoy mismo, 37 de minutos de espera en una llamada y 27 en la segunda... Todo eso para la gestión de una cita, que no se podía hacer por la App ni en el Portal.
La persona que ha atendido finalmente, echándome encima la bronca y de muy malas maneras, "que ella está trabajando y no puede atender tanta llamada!!" Increíble!!! Y mucho más increíble tratándose de un hospital!! Señora, si le es difícil a Usted atender llamadas, dedíquese a otra cosa....dudo que nadie la tenga ahí atada a una silla y obligándola a hacer su trabajo. Si llamamos a un hospital es porque tenemos problemas de salud (en muchos casos muy importantes) no para que la operadora de turno nos eche la bronca de que la "molestamos".
Es una pena, porque la atención de los médicos y las enfermeras está muy bien. El ejemplo perfecto de como unas personas sin ganas de trabajar echan por tierra el trabajo de todo un equipo.

Alicia

Lo peor es la sala de extracciones. Ahora hacen lo siguiente: te dan cita. Tienes que sacar el tiquet 20 minutos antes como siempre. El tiquet te pone EXT + el número que sea. Esperas a que te toque. Y cuando llegas a las ventanillas te dicen que tienes que ir a la ventanilla de fuera y allí una señora " muy amable" te da otro número LAC + un número que resulta que es 100 números por encima de lo que aparece en pantalla. Está señora no explica nada, discute, echa balones fuera y trata a la gente a la patada. En resumen, te hacen llegar a una hora para atenderte dos horas más tarde. En ayunas hasta pasadas las 12. No te dan comprobante del retraso para que no puedas ponerlo en la reclamación pertinente